Intrebari frecvente

In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar pana la finalul lunii urmatoare comenzii. Contacteaza-ne pe adresa de mail “gradina@adenandra.ro”, mentionand datele facturii ce trebuie refacuta cat si noile date de facturare.

Imediat dupa ce comanda ta a fost facturata, din contul tau de client vei putea descarca factura. Intra in sectiunea Istoric comenzi, selecteaza comanda, descarca factura si salveaz-o. De asemenea, in momentul in care comanda ta este predata curierului iti vom trimite un email cu detaliile de livrare, din care vei putea descarca si factura (fii sigur ca ai verificat si sectiunea SPAM). In cazul in care nu gasesti factura nici in istoricul comenzilor, nici pe mail, te rugam sa ne contactezi pe adresa de mail "gradina@adenandra.ro” .

Daca doresti sa modifici sau sa anulezi o comanda activa, acest lucru se poate in termen de 3 ore. Prin trimiterea unui email la "gradina@adenandra.ro", ne poti scrie numarul de comanda si ceea ce doresti sa procesam la comanda modificarea / anularea ei.

Livrarea produselor achizitionate de pe site-ul Adenandra.shop se poate realiza dupa cum urmeaza: - direct din magazinul nostru situat in Oradea, str.Bemer Laszlo, nr.4, jud.Bihor dupa urmatorul orar: de Luni -Vineri : 08.00-18.00, Sambata: 09.00-14.00, Duminica: inchis (exceptand, desigur, sarbatorile legale ); - prin curierat rapid (ex: FAN COURIER) in termen de 24 - 48 ore din momentul inregistrarii comenzii (exceptand sarbatorile legale, perioadele aglomerate, Black Friday, etc.); - prin firmele de expeditii in termen de 3-10 zile lucratoare de la data comenzii; - prin transport cu autoutilitare proprii apartinand Adenandra.shop, in termen de 1-7 zile lucratoare, in functie de distanta, de gradul de incarcare al programului, etc. Pretul platit de client este format din pretul produsului plus cheltuielile de expeditie (acestea pot varia in functie de greutatea coletului), in afara de cazul in care produsele sunt ridicate direct de cumparator din magazinul nostru. ADENANDRA S.R.L. nu percepe nici o alta taxa suplimentara clientului la cumpărarea produsului.

Achizitia online de plante si produse online pentru gradina aduce avantaje multiple clientului: 1. Confortul tau - poti achizitiona de acasa sau din vacanta plantele si produsele dorite pentru gradina ta. 2. Economisesti timp - castigi timp avand produsele intr-un singur loc. 3. Economisesti bani - 4. Verificarea plantelor – vei primi pe Whatsapp imagine cu plantele care le-ai comandat. Suntem transparenti fata de clientii nostri si dorim .

- comunicam tot timpul cu clientii si ii informam inainte de a trimite coletul. -daca dintr-o eroare umana s-a trimis coletul incomplet exista 2 variante: posibilitatea returnarii banilor in cont sau trimiterea produsului/produselor nelivrate alaturi de un cadou din partea firmei (costul de livrare va fi suportat exclusiv de Adenandra shop).

Da, se poate. Te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp posibil pe adresa de mail “gradina@adenandra.ro” unde sa atasezi cardul cadou.

In conformitate cu art.16, lit.d din OUG 34/2014, plantele ornamentale constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere. Cumparatorul poate sa returneze sau poate refuza celelalte produsele achizitionate (unelte, ghivece, jardiniere, decoratiuni, etc.) in termen de 14 zile de la livrare, in urmatoarele situatii: -Coletul primit prezinta deteriorari severe – acestea pot fi probate prin fotografii datate, realizate inaintea achitarii rambursului catre firma de curierat; -Cumparatorul a primit alte produse decat cele comandate din vina ADENANDRA S.R.L. Produsul returnat trebuie sa fie in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insotit, precum si o adresa prin care se solicita retrimiterea unui alt produs sau returnarea sumei platite indicand contul si banca; Cheltuielile de returnare sau de reexpediere vor fi suportate de catre cumparator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile calendaristice de la primirea returului.